Mend טוען את הטענה הנועזת כי הם רוצים לחולל מהפכה באופן שבו תקשורת הבריאות מתקשרת באמצעות פיתרון התקשורת הבריאות שלהם מבוסס ענן. זוהי חברה מבוססת ארה"ב, וחדש יחסית, שנוסד בשנת 2014. מנד הולך מעבר לפלטפורמה טל-רפואית בלבד, ומשלב תכונות להעסקת חולים בפלטפורמה עשירה יותר, במטרה לצמצם את 'ללא הופעות', ולגייס הכנסות.
- תוכל ללמוד עוד על Mend כאן
מאפיינים
Mend עושה את המאמץ לחרוג רק ממתן פלטפורמה טלפואית, להמשיך לשלב את הרפואה במעורבות המטופלת. הם מדבבים את זה שלהם “פיתרון אחיד אחד קדמי מאוחד,” מורכב מהמודולים הבאים המיועדים להשלים זה את זה: טל-בריאות, צורות דיגיטליות, חיזוי ללא ביטול / ביטול, תזכורות, תזמון חולים ואינטגרציה.
באמצעות מודולים אלה מנד מתגאה בכמה תוצאות מרשימות. אלה כוללים לכבוש הכנסות של תרגול איבד של מיליון דולר (0.76 מיליון ליש"ט) (בהתבסס על תרגול של ספק 10), שיעור חיבור גבוה באופן מרשים של 99% באמצעות מודול הטלרפואה שלהם ושיעור מעורבות לטפסים דיגיטליים העולה על 85%.
אתגר לתזמון חולים הוא 'אין מופעים' הידוע לשמצה, לעתים קרובות מדי עבריינים חוזרים וממשיכים לקבוע פגישות ואז פשוט לא מגיעים למינוי שלהם; התיקון מעיד על 23% ממוצע שיעורים ללא הופעה ברחבי העולם. לאחר מכן זה מקשה על תזמון החולים האחרים, עם פתרונות מסורתיים של טעינת חולים למשך פחות מ- 24 שעות של ביטול קשה לאיסוף ומכעיסת מטופלים, או ביצוע הזמנת יתר של פגישות שגורמות לכולם לסבול עבור מעט המטופלים שלא הגיעו, בניסיונות לשמור על רווחיות התרגול.
בהתחשב באתגרים אלה, מנד מציע אלגוריתם למידת מכונה חדשנית (AI). PredictiveIQ שלהם יכול להבין את אותם חולים שלא צפויים להתייצב למינוי שלהם ואז ליצור את זה למודיעין הניתן לפעולה על ידי ציון מינויים אלה בסיכון גבוה במודול התזמון. יתר על כן, מנד מנסה גם למנוע את אי ההצגות עם אוטומציה של תזכורות לפגישה באמצעות טקסט, דואר אלקטרוני ושיחות טלפון.
(קרדיט תמונה: לתקן)
הפחתה זו בפגישות שהוחמצו מוחלת גם על הצעת הטלרפואה של מנד, שטוענת “שיעורים ללא הצגה חד-ספרתית ממוצעים בעקביות.” יתרונות אחרים אינם כוללים הורדות תוכנה נדרשות עבור חולים להתחברות ושיעור של יותר מ- 99% מההתחברות. יתרון נוסף שנטען הוא שעם Mend, ניתן לשמור על זרם וידאו HD על חיבורי רוחב פס נמוך יותר. לבסוף, הוא תואם את HIPAA באופן מלא.
חסרונות
בדרך כלל התיקון אהב היטב, והחסרונות, מלבד התמיכה והתמחור הלא ברור כפי שיפורט להלן, נראים מפוזרים, ומעטים, יותר מאשר הנושאים היותר רחבים שנראים יותר נפוצים אצל ספקים אחרים במרחב הרפואי הטלמדיני..
יש שמתלוננים על כך שהמערכת מבוססת האינטרנט היא איטית בטעינה, מה שעלול להיות מתסכל כשמנסים להזמין חולים לפגישות, למשל. סוגיה זו מחמירה ככל הנראה בחיבור פס רחב לאינטרנט חזק פחות, או באמצעות WiFi. נושא אחר מתמקד בכרטיסי אשראי המוקצים לחשבון מטופל, אשר נקשרים לחולה אחר. כמו כן, משתמשים מתלוננים כי התמיכה של Mend, למרות שהם ממהרים להגיב לבעיות משתמשים, נדמה כי לעתים נדירות הם מסוגלים לפתור אותם, או במקרה הטוב, רק באופן זמני עבור המטופל המסוים..
לתקן יש גם כמה בעיות גם בצד המטופל. זה כולל בעיות עם הטפסים הדיגיטליים המסופקים למטופלים, כמו טופס צריכה לפני פגישה, וחולים אינם יכולים לחתום ולהגיש טפסים אלה בסמארטפונים שלהם. אחרים מתלוננים על כך שמטופלים מתקשים להשתמש בתוכנה, וכי צוות המשרדים נדרש לבלות זמן כדי לטפל בחולים באמצעות האפליקציה, שכמעט אינה מהווה תהליך יעיל.
(קרדיט תמונה: לתקן)
תמיכה
ניתן להשתמש בתיקון באמצעות דפדפן אינטרנט ואינו דורש התקנה לשימוש בשולחן העבודה. מכיוון שמדובר ב- SaaS עם אחסון בענן, המאפשר להשתמש בו במגוון הפלטפורמות הרחב ביותר. ישנה גם אפשרות ליישומי iOS וגם אנדרואיד לשימוש בנייד.
פרטים לתמיכה חסרים גם באתר Mend. מצאנו מספר טלפון, ויש גם אפשרות לצ'אט מקוון, אך שעות הזמינות עבור אחת מהן הן בצורה מתסכלת, השאירו אמורפי יותר.
ישנה גם אפשרות להשתמש ב- Mend Knowledge Base, שיש לו תשובות לארבע שאלות כלליות דלות במקצת, יחד עם פותר בעיות והמלצות טכניות..
תמחור
החיסרון של מנד הוא היעדר שכבה חופשית, ויתרה מכך גם אין ניסיון בחינם. אנו כן מגלים שיש הדגמה בחינם, לפחות.
מידע על מחירים לא חסר באתר Mend, אך במקומות אחרים מצאנו מחיר התחלתי של 99 $ (75 £) לחודש, אם כי לא ברור מה זה מכסה, ואילו אפשרויות נוספות זמינות ואיך מתומחרים.
תמחור ספציפי יותר דורש קשר של החברה עם מנד, וניתן לעשות זאת בנוחות באמצעות בוט הצ'אט המקוון שצץ באתרם, אך נאמר לנו כי קצת דוחהנו שהוא נדרש לדוא"ל שלנו לפני שנוכל לבקש מידע כלשהו, והתחלתי לעבר ההדגמה החינמית, שדרשה לספק מידע נוסף, כולל מספר טלפון ושם חברה. כמו כן, לא ניתן היה לבצע את בירור התמחור דרך בוט הצ'אט, והקרוב ביותר שיכולנו להגיע היה שאיש צוות יצור איתנו קשר בקרוב.
פסק דין סופי
Mend מביא הרבה לשולחן עם הפיתרון שלהם לטל-רפואה, כולל הצעה של אפליקציות ניידות, זרמי וידיאו תואמי HIPAA שנשארים HD אפילו על חיבורי רוחב פס נמוכים יותר, ותזכורות למטופלים כדי להפחית את אותם אי-הופעות איומים המשפיעים באופן משמעותי על השורה התחתונה של תרגול. היה מודע למצב חסרונות של תמחור אטום, ללא נדבך או ניסיון ללא תשלום, שעות לא ברורות לתמיכה, והמשתמשים דיווחו על פגיעות כמו מערכת איטית לטעינה. בסופו של דבר, עבור פרקטיקה המבקשת לעסוק חולים באמצעות רפואה טלפונית, Mend מציעה חבילת שירותים מקיפה במחיר קבוע ובמחיר שווה לכל נפש..
- הדגשנו גם את תוכנת הטלרפואה הטובה ביותר
