טכנולוגיית מידע (IT) הפכה לחלק הכרחי ורגיל בנוף העסקי המודרני. עם זאת, היכולת לעקוב ולפתור בעיות במכשירים רבים יכולה להיות אתגר קשה. תוכנת ניהול שירותי טכנולוגיית מידע (ITSM) שמה לה למטרה להפוך אותה לניהול.
אחד הנושאים העיקריים העומדים בפני ITSM הוא מגוון המכשירים שעשויים להשתמש בהם. יכול להיות שילוב של שולחנות עבודה, מחשבים ניידים וטלפונים סלולריים, אשר כל אלה יצטרכו להתעדכן בעדכוני אבטחה, כמו גם כל בעיות תוכנה איתן יתוקנו..
- מה זה IaaS? כל מה שצריך לדעת
- מה זה PaaS? כל מה שצריך לדעת
בנוסף, ITSM לא יכול להיות ממוקד רק בטכנולוגיה אלא חייב גם לנהל את המשתמשים בטכנולוגיה זו. המשמעות היא שיש צורך בדיווח ושגיאות כניסה נאותים, סיוע טכני לתמיכה ותמיכה אחרת בכרטיסים.
כל זה צריך להיות מאורגן כך שיהיה קל למנהלי IT למצוא את מבוקשם וצריך למצוא כדי לפתור בעיות במהירות האפשרית ולהבטיח שאחרים ייפתרו לפני שהם הופכים לבעיה..
כאן ב- Ditching הרכבנו רשימה של חמש מהפלטפורמות העיקריות של ITSM שאולי תרצו לקחת בחשבון אם אתם מוצאים את עצמכם זקוקים לפיתרון ITSM.
- הדגשנו גם את תוכנת ה- Helpdesk הטובה ביותר
- רוצה שהחברה או השירותים שלך יתווספו לקונה זה’המדריך? אנא שלחו את בקשתכם בדוא"ל לכתובת [email protected] עם כתובת האתר של מדריך הקנייה בשורת הנושא.
מיטב כלי ה- ITSM – במבט חטוף
- ServiceNow
- שירות טרי
- RescueAssist
- דלפק השירות של ג'ירה
- דלפק השירות של InvGate
- שרוול ITSM
(זיכוי תמונה: אשראי תמונה: ServiceNow)
1. ServiceNow ניהול שירותי IT
הצעת ITSM מקיפה באמצעות פלטפורמה אחת מבוססת ענן
שילוב של אפליקציות מדור קודם ביצועים מסומנים באמצעות עמיתים תמחור הוגן ללא ניסיון בחינם
ServiceNow ניהול שירות IT הוא הצעת ITSM ממשפחת מוצרי התמיכה ServiceNow. מוצר זה משתדל לאגור שירותי IT לפלטפורמה מבוססת ענן יחידה, ויש לו הרבה לקוחות בעלי משקל כבד כולל GE Digital, Broadcom ו- Overstock.com.
הוא כולל את היכולת לצבור יישומים חיוניים, אך לעיתים קשה לעבודה עם יישומים מדור קודם, למיקום ענן יחיד, כאשר תהליכים ידניים הופכים לאוטומטיים לאורך הדרך. המשרד טוען גם כי עלייה בפריון ה- IT באמצעות יישום של תכונות כגון ניהול אירועים עם ניתוב אוטומטי, ניהול נכסים ועלויות שיכולים לעקוב אחר עלויות וחוזים של נכסים, ופורטל מודרני, לשירות עצמי, אליו ניתן לקבל גישה לצרכנים..
ניתן לשלב את שירות שירותי ה- IT של ServiceNow גם בלוח המחוונים האנליטי לביצועים בזמן אמת, עם הכישורים לאמת את הביצועים שלך בין ממוצעים בתעשיית העמיתים..
למרות שהאתר מספק מידע רב על האופן בו הדבר יכול להועיל לעסק שלך, החברה לרוע המזל אטומה בתמחור. ללא הצעה לניסיון חינם, ישנן שתי תכניות עם שמות תיאוריים, כאשר התחתון הוא “ניהול שירותי IT,” והגבוה יותר “ניהול שירותי IT ו- Analytics” אשר מוסיף תכונות, נאמנות לשמה, לניתוח ביצועים.
- תוכל להירשם לניהול שירותי IT IT Service כאן
(קרדיט תמונה: אשראי תמונה: Freshservice)
2. שירות טרי
תוכנת ITSM המתמקדת בפתרון בעיות ומניעה
בדוק את אמזון בדוק את Walmart בדוק את כל המחירים (2 נמצאו) ניסיון חינם למשך 21 יום זמינות של אפליקציות סלולריות תכונות לניתוח בסיסי של אירועים הנתונים נכנסים לענן
האנשים בחברת Freshworks מביאים לנו את Freshservice, ITSM מבוסס ענן שמבטיח לתקנן תהליכים ב- “באופן חלקלק, מודרני ויעיל.” חבילת תוכנה זו של ITSM מציעה מגוון של תכונות הכוללות הזדמנויות לשיתוף פעולה בין סוכנים, ניהול בעיות פרואקטיבי שיכול לצמצם אירועי דלפק שירות ב -40%, תמיכה בניתוח בסיסי של אירועים באמצעות ציר זמן חזותי ותאום לשחרורים חדשים עם התחלה וסוף סטנדרטיים. תאריכים. יש גם אפליקציות סלולריות זמינות עבור iOS ו- Android.
כל הרמות מציעות ניסיון חינם למשך 21 יום כדי לבדוק אם Freshservice ממלא את צרכי הארגונים שלך. התוכניות מתחילות בתוכנית Blossom, שעולה 19 דולר לסוכן מדי חודש עבור מערך הפיצ'רים הבסיסי. העלייה לתכנית האחוזה הפופולרית ביותר מוסיפה תכונות נוספות הכוללות ניהול רישיונות תוכנה, ניתוח ותפקידי סוכן הניתנים להתאמה אישית.
- אתה יכול להירשם ל- Freshservice כאן
(קרדיט תמונה: RescueAssist)
3. RescueAssist
תוכנה בוגרת עם מערך תכונות מרחיב
תכונה חזקה setMulti-monitor SupportShort למשך 7 יום תוכנית מתנע יקר
RescueAssist היא תוכנת תמיכה מרחוק המציעה פלטפורמת תמיכה חזקה לכיסוי מכלול צרכי ה- ITSM. עם מוצר כל כך בוגר, התכונות מפותחות היטב וכוללות שיתוף מסך דו כיווני כך שטכנאים יוכלו להשתלט על מערכת מרחוק הכוללת שליטת מקלדת ועכבר..
יש גם את היכולת להשתמש בהעברת קבצים כדי לשלוח עדכונים למערכות מרוחקות, תמיכה ללקוחות המשתמשים במוניטורים מרובים, כלי ביאור לטכנאים לצייר על לקוח’המסך, ותמיכה מרובת הפעלות לטכנאים שיוכלו להתמודד עם עד שמונה לקוחות בו זמנית.
עלות RescueAssist תלויה אם תעדיפו לשלם חודשית או שנתית. החיוב החודשי הוא 69 $ לחודש לטכנאי, אך אם אתה משלם במנוי שנתי זה מסתכם ב 55 $ לטכנאי..
- תוכלו להירשם ל- RescueAssist כאן
(קרדיט תמונה: אטלסיאן)
4. דלפק השירות של ג'ירה
ITSM Helpdesk לתמיכה, מתקתק ותקשורת
בדוק את AmazonCheck Walmart בדוק את כל המחירים (2 נמצאו) אפליקציות דלפק השירות לחיבור פלטפורמות אחרותממשק מודרני מאולץ הנחות תכנית שנתית משפט קצר ללא עלות חופשית
דלפק השירות של ג'ירה, באטלסיאן, לוקח א ‘גישה מודרנית’ לתוכנת helpdesk, עם ממשק לא מסודר ופשוט לשימוש. תכונות הסטנדאפ כוללות אינטגרציה עם מעל 600 פלטפורמות אחרות כמו Slack באמצעות אפליקציות Desk Service זמינות. ניתן להשתמש בדלפק השירות של ג'ירה באמצעות אפליקציות לפלטפורמה ניידת, והלקוחות הבולטים כוללים טוויטר, סותבי’s ו- Spotify.
מצד אחד, דלפק השירות של ג'ירה מכיל את המשפט הקצר ביותר של הצעותינו כאן, רק שבעה ימים, ואין קומה חינם זמינה בסוף הנמוך ביותר. עם זאת, הצעת הרמה התחתונה שלהם מתחילה בתשלום קבוע חודשי של 10 דולר לחודש, ומכסה עד שלושה סוכנים, והעלייה הבאה מכסה עד 15 סוכנים תמורת 20 דולר לסוכן לחודש, עם מחיר מוזל בהתאמה אישית עבור 16 סוכנים או יותר – עם אותה תכונה המוגדרת בכל התוכניות. למי שמחפש להתחייב למנוי לשנה, הם יקבלו שירות של חודשיים בחינם מה שהופך את זה לעסקה אפילו טובה יותר.
- אתה יכול להירשם לדלפק השירות של ג'ירה כאן
(זיכוי תמונה: InvGate)
5. דלפק השירות של InvGate
ה- ITSM המקיף בו משתמשים חברות גדולות
הצעת ניסיון בחינם זמינה כתוכנה או בתמחור SaaS מחיר הוצאות הוצאות נוספות לניהול נכסים
דלפק השירות של InvGate הוא כלי ITSM מקיף לתמיכה ב- IT; זה זמין כתוכנה מקומית. רשימת הארגונים המשתמשים בפיתרון זה כוללת את בורגר קינג, נייקי, טויוטה וסטארבקס.
התכונות כוללות ניהול כרטיסים עם הערכת שביעות רצון הלקוחות, יכולות שירות עצמי עם בסיס ידע חזוי ויכולות שידור חדשות, וכן ‘gamification‘, המתייחס לשימוש במכניקה בסגנון משחק כדי לתמוך ולהניע עובדים עם מודל חיזוק חיובי. יש גם תמיכה מרובת מחלקות ואינטגרציה לניהול נכסים עם InvGate נכסים.
בדומה למספר מערכות מידע אחרות, למרבה הצער התמחור אטום, אך החברה מציעה ניסיון של 30 יום.
- תוכלו להירשם לדסק השירות של InvGate כאן
(קרדיט תמונה: שרוול)
6. שרוול ITSM
גרור ושחרר ממשק קל אוטומציהמחיר תחרותי
Cherwell ITSM מספקת פלטפורמת SaaS מבוססת ענן שמטרתה לפשט את ניהול ה- IT הכולל על ידי מתן ניהול גרירה ושחרור קל של תצורות, הדמיות, לוחות מחוונים, דוחות ומשימות פיקוח אחרות. התוכנה מאומתת לשימוש במגוון רחב של תהליכי ITIL הנפוצים, והיא גמישה וניתנת להרחבה.
ישנן מספר אפשרויות לאוטומציה של זרימות עבודה וחובות ניהוליות שגרתיות, על מנת לשפר את הפרודוקטיביות והיעילות בקרב כל אנשי ה- IT והמשתמשים, בנוסף קיימות מספר הרחבות ואינטגרציות זמינות..
אף על פי שלא מתפרסמים באופן ישיר תמחור, שרוול מצהירה כי הם שואפים להפוך את העלויות לזולות ככל האפשר על ידי דרישת רישיון למספר המשתמשים הנמוך ביותר, והדגמה בחינם זמינה.
ITSM היא רק אחת ממספר פלטפורמות SaaS המוצעות על ידי Cherwell, ואחרות כוללות ניהול נכסי IT, ניהול משאבי אנוש ומתקנים, כמו גם ניהול אבטחה, ארגונים ופרויקטים..
- אתה יכול לגשת לצ'רוול ITSM כאן
