סקירה של AskNicely: האם זו תוכנת סקר הלקוחות הטובה ביותר? סקירה

AskNicely היא תוכנת משוב גמישה מאוד ללקוחות המיועדת לעבוד בצורה חלקה עבור עסקים. הפלטפורמה מאפשרת לסקר משתמשים באמצעות דואר אלקטרוני, אתר או אפליקציה לנייד, וממשק הטפסים הפשוט עוזר לעודד תגובות.

מוטב, AskNicely תומך בזרימות עבודה אוטומטיות, כך שתוכלו לעקוב אחר לקוחות לא מרוצים ולהוסיף המלצות חיוביות לאתרכם..

האם AskNicely היא תוכנת הסקר המתאימה לעסק שלך? ניקח סקירה מקיפה של AskNicely כדי לגלות זאת.

תוכניות ותמחור

AskNicely לא מציבה מחיר מסוים על מוצר הליבה שלה. במקום זאת, עליך ליצור קשר עם החברה כדי לקבל הצעת מחיר עבור הכלים והשירותים שאתה רוצה. לחברה יש גם אפליקציה סלולרית המשפרת את ביצועי העובדים שלך וכמה אפשרויות בקנה מידה ארגוני כמו תמיכה במספר מותגים.

(קרדיט תמונה: AskNicely)

תכונות

AskNicely מכסה הרבה קרקע. הפלטפורמה לא רק עוזרת לך לבצע סקרים, אלא גם מבטיחה שתוכל לפעול על פי התגובות שאתה מקבל.

סקרי לקוחות

הסקרים ש- AskNicely מאפשרים לך ליצור הם פשוטים ויעילים. ניתן לענות על רוב השאלות בלחיצת כפתור אחת – לדוגמה, קל להתקין שאלות עם תשובות בסולם 0-10 בתוך התוכנה. הם יכולים להיות מועברים גם לכל מקום שאתה פוגש את הלקוחות שלך, בין אם זה בתיבת הדואר הנכנס, באינטרנט או באמצעות אפליקציה לנייד.

גם הסקרים של AskNicely ניתנים להתאמה אישית רבה. אתה יכול להוסיף מיתוג משלך ולהשתמש בתכנית צבע מותאמת אישית, כמו גם לשלוח סקרים מדומיין דוא"ל מותאם אישית. סקרים מותאמים גם הם ללקוחות ספציפיים על סמך תגובותיהם. עם זאת, זה יכול להיות מעט קשה לשליטה מכיוון שענף השאלה מבוסס על ציון סקר מצטבר ולא על תשובות לשאלות ספציפיות..

(קרדיט תמונה: AskNicely)

זרימות עבודה אוטומטיות

יתכן והדבר הטוב ביותר ב- AskNicely הוא רמת האוטומציה שנאפה בתוך. אתה יכול להגדיר את התוכנה לסקר באופן אוטומטי מדגם משנה של לקוחות ב- CRM שלך על בסיס חודשי או להפעיל סקרים מ- CRM שלך לאחר אירועים ספציפיים כמו מכירה חדשה. אפשר גם ליצור אימיילים אוטומטיים שיוצאים למשיבים לסקר על סמך הציון שלהם, ומאפשרים לך לבצע מעקב מיידי עם לקוחות אומללים. בעזרה, ל- AskNicely יש גם הגדרה מובנית כדי להבטיח שאף איש קשר לא יקבל מספר סקרים אוטומטיים לאורך זמן קצר.

שילובים

AskNicely גם עושה עבודה נחמדה תוך שילוב עם התוכנה העסקית הקיימת שלך. הפלטפורמה מתחברת ל- CRM מרכזי כמו Salesforce, Hubspot ו- Zendesk, ומאפשרת לך לשלב משוב ברשומת האינטראקציות שלך עם הלקוחות שלך. אינטגרציה עם Slack מאפשרת לך לדחוף סקרים עם תגובות ספציפיות ללוח ההודעות שלך, ובכך מקל על הישארות בעיית בעיות ותגמל את חברי הצוות על ביצועים חזקים.

רוב האינטגרציות של AskNicely כלולות בתוכנה. עם זאת, יש להיזהר שיש כמה תוספות פרימיום שיעלו לכם בתוספת תשלום או שזמינים רק למשתמשים בארגון.

(קרדיט תמונה: AskNicely)

ממשק ובשימוש

בלב ההצעה של AskNicely הוא ציון מקדם הרשת (ציון NPS), אשר מצטבר את תגובות הסקר כדי לספק לך אינדיקטור יחיד לגבי רגשות הלקוחות. ציון זה אינו מחולק לקטגוריות ב- AskNicely, כך שזה יכול להיות קשה לחפור בנתונים שלך מבלי לרדת עד הסוף לרמת שאלות הסקר האישיות..

(קרדיט תמונה: AskNicely)

עם זאת, AskNicely מגיע עם לוח מחוונים אנליטי מסודר המאפשר לך לפרוס את ציוני NPS בהתאם לקטגוריות החשובות לעסק שלך. אתה יכול למיין לפי מיקום גיאוגרפי, צוות או כל שדה מותאם אישית בתוך ה- CRM שלך. הגמישות הזו מאפשרת לך באמת לשים את הנתונים שאתה אוסף מלקוחות לעבודה.

מעצב הסקר שווה לאיכות הגבוהה של שאר תוכנות AskNicely. יש לך שליטה מוחלטת על שאלות, תוכן ותגובות. אמנם אינך מקבל גישה לעורך גרירה ושחרור, אך ממש קל לעצב את ממשק העיצוב.

תמיכה

AskNicely מציעה תמיכה מגיבה דרך ערוצים מרובים. ניתן ליצור קשר עם החברה בטלפון בשעות הפעילות, או באמצעות דואר אלקטרוני או צ'אט אינטרנטי 24/7. AskNicely מציעה גם בלוג וסמינרים מקוונים חודשיים, שיעזרו ללמוד יותר על האופן בו אתה יכול לתפעל את התוכנה עבור העסק שלך. אמנם יש ספריית תיעוד, אבל זה לא כל כך מקיף ביחס להיקף הפלטפורמה.

(קרדיט תמונה: AskNicely)

התחרות

קשה לנצח את AskNicely אם אתה רוצה תוכנה פשוטה לשביעות רצון לקוחות שמשתלבת עם ה- CRM הקיים שלך. עם זאת, מתחרים כמו SogoSurvey העמידו לרשותכם עוד כמה כלים, כולל סקרי מעורבות עובדים וחידונים מקוונים. יתכן שתרצה לבדוק את Typeform, המאפשר לך ליצור שאלות מורחבות יותר ומציע שליטה רבה יותר על הסתעפות שאלות אוטומטית במסגרת הסקרים שלך..

פסק דין סופי

AskNicely היא תוכנה מאוד חזקה להגדלת שביעות רצונך ומעורבות הלקוחות שלך. הפלטפורמה מקלה על יצירת סקרים מותאמים לקבלת משוב על ביצועי העסק שלך, בעוד שזרימות אוטומטיות מבטיחות שמידע זה יביא אותו לאנשים הזקוקים לו ביותר. יחד עם זאת, שילוב עם CRM פופולרי מבטיח ש- AskNicely ישתלב בתהליכים העסקיים הקיימים שלך כך שתוכל להפיק את המרב מהתוכנה..

האזהרה היחידה היא שכמעט הכל מתרכז בציוני NPS. אם ציון מצטבר זה לא מספיק מפורט עבורך, יתכן שתצטרך לבחון כלי סקר אחר.