תוכנת Helpdesk הפכה לחלק חשוב בפלטפורמות העסקיות המודרניות, לא פחות משילוב עם פתרונות CRM בכדי להבטיח פריון ויעילות טובים בתוך עסק. זה במיוחד ככל שככל שהעסק גדול יותר ובסיס הלקוחות / הלקוחות גדול יותר, כך חשוב לנהל אותם בצורה יעילה.
אוטומציה נותרה המפתח ליעילות עסקית, במיוחד להתמודדות עם תקשורת בהיקפים גדולים, ותוכנת שירות העזרה שמה לה למטרה לעזור בניהול עומס העבודה. זה עובד עם פלטפורמות מוצר אחרות, פירוש הדבר שתוכנת שירות העזרה אינה סתם דרך לקבל ותגובה להודעות מלקוחות, אלא יכולה להיות חלק מגישת ניהול משולבת גדולה יותר, המחברת בין תמיכה למכירות כדי לעקוב אחר יעילות שיווקית טובה יותר..
עם זאת, מציאת תוכנת שירות העזרה המתאימה עבורך יכולה להפוך לאתגר כאשר יש כעת כל כך הרבה אפשרויות שונות זמינות. בסופו של דבר, לעסק שלך יהיו קריטריונים משלו, אך ללא ספק סוגיות כמו תכונות, טיפול בנפח, אפשרויות אינטגרציה וכמובן עלות כמובן יופיעו שם.
עם המעבר ל 2020, נציג כמה מפלטפורמות התוכנה העיקריות של ה- Helpdesk יחד עם התכונות, התמחור שלהן וכל נושא אחר שיש לקחת בחשבון..
- הדגשנו גם את מיטב שירותי הסוחר
- רוצה שהחברה או השירותים שלך יתווספו לקונה זה’המדריך? אנא שלחו את בקשתכם בדוא"ל לכתובת [email protected] עם כתובת האתר של מדריך הקנייה בשורת הנושא.
תוכנת ה- helpdesk הטובה ביותר – במבט חטוף
- תמיכה בזנדסק
- פרשסק
- דלפק הזוהו
- קייאקו
- SupportCenter Plus
(קרדיט תמונה: קרדיט תמונה: זנדסק)
1. תמיכה בזנדסק
תוכנת Helpdesk עם אינטראקציות משולבות עם תמיכת לקוחות
בדוק את אמזון צ'ק וולמארט ראה את כל המחירים (2 נמצאו) משתלב עם תוכנת Zendesk אחרת הצעת ניסיון בחינם הצעת מחיר מוגדרת מראש על כרטיסים מקבלת יקר, במיוחד בשכבות גבוהות יותר
Zendesk Support היא חבילת תוכנה המספקת לארגון להציב מגוון אינטראקציות עם תמיכת לקוחות במסד נתונים נגיש אחד. יש לו את התכונות לזרימת עבודה יעילה, כולל ווידג'טים לאינטרנט, היכולת לחפש לקוח’ההיסטוריה ותגובות הכרטיסים שהוגדרו מראש. מאפיין בולט נוסף הוא סקרים משולבים לדירוג שביעות רצון לקוחות, בשילוב עם לוחות מחוונים לניתוח ולביצועים כדי לעקוב אחר הביצועים השוטפים. תמיכה בזנדסק עובדת גם עם חלקים אחרים ממשפחת התוכנות של זנדסק, כמו Zendesk Talk, שהיא מוקד הטלפונים שלהם..
ישנם חמישה שכבות עיקריות בתשלום עבור זנדסק: חיוני, צוות, מקצועי, ארגוני ועלית. כצפוי, זה בא עם עלייה הן בתמחור והן בתכונות. עם זאת, יש ניסיון ללא תשלום לשימוש בזנדסק, כך שתוכלו לקבל מושג לגבי הרמה האמיתית שתזדקקו לעסק שלכם. התוכנית הבסיסית חיונית מחויבת בסכום של 5 דולר לסוכן לחודש, המאפשרת ערוצי דואר אלקטרוני וחברתיים, כללי עסקים מוגדרים מראש והיסטוריית אינטראקציות..
תוכנית הצוות מציעה חוקים עסקיים, אפליקציות ואינטגרציות בהתאמה אישית, והופכת אותה לשימושית הרבה יותר עבור מגוון רחב יותר של צרכים וזה מגיע למחיר של 19 דולר למשתמש לחודש. התוכנית המקצועית ברמה הבאה מחויבת בסכום של $ 49 לסוכן לחודש ומאפשרת תוכן רב-לשוני, סקרי CSAT ולוחות מחוונים של ביצועים המופעלים על ידי Zendesk Explore.
- אתה יכול להירשם לתמיכה של Zendesk כאן
(קרדיט תמונה: Freshdesk)
2. Freshdesk
תוכנת Helpdesk לניהול גמיש של כרטיסי תמיכה
בדוק את AmazonCheck Walmart בדוק את כל המחירים (2 נמצאו) משלב ערוצים מרובים הגיבוב לקצבים למקרים מורכבים היעדר שכבת חינם
Freshdesk היא תוכנת helpdesk הכוללת מספר תכונות לטפח יעילות של זרימת העבודה המבוססת סביב הכרטיסים שנוצרו. אלה כוללים תיבת דואר נכנס לצוות לניהול כרטיסים נכנסים מכמה ערוצים למיקום אחד, יכולת לייעד וליצור סטטוסים של כרטיסים מותאמים אישית שעובדים עבור הארגון שלך, תגובות משומרות לבעיות בעיות נפוצות והצטופפות של צוות להביא מומחיות לאתגרים מורכבים יותר. . תוכנה זו יכולה גם לשלב מידע מערוצים מרובים הכוללים דוא"ל, טלפון, מדיה חברתית וצ'אט.
ישנם ניסויים לכל אחד מהשכבות, והנדבך הנמוך ביותר, Sprout, זמין בחינם. המופע הבא הוא Blossom, שמסתכם בסכום של 15 דולר לסוכן לחודש שחויב מדי שנה, ומוסיף סקרי שביעות רצון, מעקב אחר זמן וערוץ חברתי מתקדם..
- אתה יכול להירשם לאתר Freshdesk כאן
3. דלפק הזוהו
מומחי הענן מבצעים תוכנת helpdesk
בדוק AmazonCheck Walmart בדוק את כל המחירים (2 נמצאו) מבוסס ענן תוכניות פשוטות ופשוטות ללא עלות אין תמיכה ישירה בטלפון
Zoho Desk הינה הצעה מבוססת ענן תוכנה של Helpdesk המתמקדת בהכרת הקשר. זה כולל תכונות כמו סדרי עדיפויות בעלי חשיבות גבוהה יותר או כרטיסים מאוחרים, לוחות מחוונים למעקב אחר מדדים איכותיים, ותמיכה ביצירת בסיס ידע לסוגיות פשוטות יותר שניתן לשירות עצמי. סוכנות עם אפליקציות סלולריות עבור iOS ו- Android יכולה להשתמש ב- Zoho Desk. תמיכה בשימוש ב- Zoho Desk ניתנת באמצעות מספר דרכים, כולל פורומי משתמשים פעילים, סדרת סמינרים מקוונים, פורטל בשירות עצמי, מדריך למשתמש ובלוגים, אך צ'אט חי מחייב את התוכנית העליונה, ואין לתוכנית תמיכה טלפונית ישירה..
שלא כמו המתחרים שלהם, נקודה חזקה של Zoho Desk היא מספר הרמות הפשוט שלהם שהוא שלוש בלבד, כשהתחתית היא תוכנית חינמית עם הגבלה סבירה של שלושה משתמשים, והזמינות של ניסויים בחינם למשך 15 יום עבור שאר השכבות. התוכנית הפופולרית ביותר שלהם היא התוכנית המקצועית האמצעית, הכוללת “דירוגי אושר לקוחות,” וטלפוניה בענן במחיר סביר של 12 $ לסוכן לחודש המחויב מדי שנה.
אפילו תוכנית הארגון העליונה שלהם, שמוסיפה תבניות כרטיסים מותאמות אישית, בקרת גישה מבוססת תפקידים, דוחות חוצי מחלקות ואפשרות התמיכה בצ'אט החי שהוזכרו קודם היא תמורת 25 דולר לסוכן תחרותי בחודש המחויבים מדי שנה, פחות מרוב התוכניות האחרות ברמת הדף הגבוה ביותר..
- אתה יכול להירשם ל- Zoho Desk כאן
(קרדיט תמונה: קייאקו)
4. קייאקו
תוכנת Helpdesk עם מיקוד בשיחה אישית
בדוק AmazonCheck Walmart בדוק את כל המחירים (2 נמצאו) תמיכה מולטיברנד תמיכה בצ'אט חי ללא נדבך בחינם
קייאקו היא הצעת תוכנת helpdesk המתמקדת בנוחות השימוש ומטפחת שיחה אישית עם הלקוח. משתמשים בהן על ידי חברות שם בית כמו FedEx, Toshiba, פיג'ו ו- General Electric.
תכונות הסטנדאפ כוללות תמיכה ביצירת מרכזי עזרה מרובים שכל אחד מהם כולל תוכן משלהם (המכונה Multibrand), תמיכה בצ'אט חי, תגובות משומרות לשאלות נפוצות, תמיכה ב- SLA’s, והיכולת להפוך את זרימת העבודה לאוטומטית באמצעות כללים עסקיים חכמים. יש גם לוח מחוונים למעקב אחר מדדים איכותיים כולל שביעות רצון לקוחות, וניתן ליצור דוחות מותאמים אישית.
התמחור מבוסס על מודל בן שלוש שכבות: תיבת דואר נכנס, צמיחה וארגון עם ניסויים בחינם. התוכנית הנמוכה ביותר, תיבת הדואר הנכנס, מתחילה ב -15 דולר לסוכן לחודש, מחויבת מדי שנה.
- תוכלו להירשם לקיאקו כאן
(קרדיט תמונה: ManageEngine)
5. SupportCenter Plus
תמיכה וכרטיסים גמישים
מבוסס ענן חלונות ולינוקס תומכים באנליטיקה ודיווחים
SupportCenter Plus מבית ManageEngine היא מערך עזרה לפיתוח ענן ותמיכה בלקוחות, כלומר פירושו קל לגישה ושימוש ממכשיר נייד וגם משולחן העבודה, גם חלונות וגם לינוקס..
התוכנה מאפשרת לך לנהל כרטיסי תמיכה, חשבונות לקוחות ופרטי קשר. מערכת ניהול הדוא"ל המובנית מאפשרת לך לעקוב אחר מיילים מלאים ותמיכה בהתקדמות, ותוכל גם לנהל חוזי שירות שונים ותוכניות תמיכה למטרות חיוב..
יש גם תמיכה בכל-ערוצים, המאפשרים לך לספק תמיכה באמצעות טלפון, אתר ומדיה חברתית, כמו גם דוא"ל. אוטומציה מקלה על ארגון התקשורת, ואילו מעקב מובנה בזמן מאפשר לך לפקח ולעלות על תמיכה.
כדי לעזור להפחית את הזמן, כלולים גם פורטל שירות עצמי ומידע ידע.
בסך הכל, SupportCenter Plus שמה לה למטרה לספק מערכת תמיכה וכרטוס מקיפה, אם כי אין מחירים המפורסמים באתר ותצטרך ליצור קשר עם החברה לקבלת הצעת מחיר.
- תוכלו להירשם לתמיכה סנטר פלוס כאן
תוכנה אחרת של שירות העזרה שיש לקחת בחשבון
NinjaRMM הוא פיתרון מבוסס-עזרה בענן המאפשר לפקח על הכל בזמן אמת. ממשק ה- GUI פשוט ונוח לשימוש, שיכול להפוך את עקומת הלמידה בהגדרה, שימוש והתאמה אישית של קצר ומתוק. המפתחים גם מוסיפים באופן יזום תכונות נוספות, לא מעט כדי להגדיל את מספר האינטגרציות הזמינות ולשיפור ערכת הכלים הזמינה.
AgilSoft היא אפשרות נוספת של Helpdesk שמטרתה לייעל את הפעולות והיעילות ולהפוך את התובנות הניתנות לפעולה בקלות רבה יותר. זה פיתרון מדרגי מאוד אך מציע גם כמה אפשרויות תמחור טובות מאוד. AgilSoft היו מובילות בשוק מאז שנות ה90- וההצעה האחרונה היא חלקה וקל להבנה וגם לשימוש בה.
Bitrix24 היא פלטפורמה רבת עוצמה הכוללת מרכז קשר וכן תכונות לתקשורת צוותים, ניהול פרויקטים ו- CRM. ההיבט של מרכז הקשר מאפשר לכסות מגוון רחב של ערוצי תקשורת, לא מעט צ'אט חי, הודעות מדיה חברתית, כמו גם SMS, דואר אלקטרוני ואפילו שיחות טלפון. יש שיעור בחינם עבור עד 12 משתמשים. לאחר מכן התוכנית הסטנדרטית שלהם עולה 99 דולר לחודש.
דלפק העזרה באינטרנט מ- Solar Winds היא יותר חבילת תוכנת Helpdesk מסורתית המאפשרת כרטוס אוטומטי. קל מאוד להבטיח שזו מתקיימת SLA, כמו גם תזרימי עבודה של הצוות פועלים לתיקון על פי KPIs של החברה. יש גם את היכולת להשתלב עם Active Directory, LDAP, ו- Microsoft SCCM. ניתן לקבל תקופת ניסיון חינם למשך 14 יום, שלאחריה גובים העמלות לפי טק.
