Tealeaf הוא פיתרון ניהול חוויית לקוח שיווק דיגיטלי (CEM) בבעלות יבמ. הוא פועל על מנוע ניתוחים התנהגותי מתקדם המאפשר להקליט נתונים מביקורי לקוחות, כולל אינטראקציות ברשת, מנקודת המבט של הלקוחות עצמם..
Tealeaf מאפשרת לאתר שגיאות, להבין כיצד הלקוחות שלך משתמשים בפתרונות שלך, ולבנות חוויות אינטרנט וניידות מהירות יותר וביצועיות יותר עבור הלקוחות שלך. זה יכול לעזור לצוותי התכנון, התאימות, ה- IT ואפילו המשפטי שלך לבנות תצוגה 360 מעלות של הלקוחות המקוונים שלך. זה מאפשר לך לתכנן חוויות ניידות טובות יותר, לטפל בבעיות לקוחות בשימוש ביישומים שלך, לשפר את המעורבות ובסופו של דבר להגדיל את המכירות.
תוכניות ותמחור
Tealeaf עובד כאפליקציית אינטרנט בשולחן העבודה ובנייד. זה גם מגיע עם דגמי פריסה גמישים, כולל ענן, מקומי וענן היברידי / מקומי. לצורך התמחור, עליך ליצור קשר עם צוות המכירות עם מידע על העסק שלך, צרכיך וכיצד אתה מתכוון להשתמש ביישום לפני שתקבל הצעת מחיר.
יישומי תוכנה כשירות (SaaS) כמו אלה משתמשים לרוב ברישיונות תמידית או מסחרית, אך Tealeaf משתמשת במודל מנוי שמחויב למשתמש בחודש. באופן זה, עלות ההתאמה האישית של Tealeaf לדרישותיכם נמוכה מעלות השימוש ברישיון תמידי, אך העלויות החוזרות ונשנות הן גבוהות יותר. כמו כן, בגישה לתמיכה, הכשרה והעברת נתונים בפרמיה, עשויים לחול עמלות נוספות.
לגבי עמלות נוספות אלה, ההערכות משתנות, אך ניתן לצפות לשלם כ 500 $ עבור אימון, 2,500 $ עבור העברת 10,000 רשומות, ו 10,000 $ עבור התאמה אישית סטנדרטית עם שלוש עד חמש מערכות קיימות. נתונים אלה מתרחשים למעלה או למטה בהתאם לסוגי האימונים, ההגירות וההתאמות האישיות הנחוצות לך. עם זאת, לעוד אימונים, הגירות ושילובים, עלותך ליחידה תיפול.
ישנן מספר מבצעים לזמן מוגבל זמינים כעת, תלוי מתי אתה מתכוון להקים ולהתקין את היישום. עסקאות שוטפות כוללות ניהול נתונים לא מובנים החל מ -18.55 דולר לטרה-בייט, שיפור זרימות העבודה של ניהול הדרישות ב -850 דולר לחמישה משתמשים בחודש וגישה לניתוח מותאם אישית מבוסס AI במחיר של 15 דולר למשתמש לחודש..
(זיכוי תמונה: יבמ)
תכונות
Tealeaf מגיע עם מגוון עשיר של תכונות המאפשרות ניתוח נתונים של לקוחות והתאמה אישית של אפליקציות סלולריות למגוון רחב של תעשיות. להלן כמה מתכונות המפתח של התוכנה.
אנליטיקס מבוסס AI
Tealeaf אוספת ומנתחת נתוני לקוחות כדי לשפר את שיעורי המעורבות והמרות. ניתן להשתמש באינטגרציות עם Watson Marketing, כלי AI קנייני של יבמ, כדי לשפר את הביצועים של פתרונות אחרים שבהם העסק שלך משתמש. אתה יכול אפילו לדמיין את מסעות הלקוחות כך שתוכל לראות בדיוק כיצד הלקוחות משתמשים באתרים וביישומים שלך.
גילוי והונאה של הונאה
באמצעות רשומות דיגיטליות של עסקאות מקוונות, תוכלו לזהות ולהרמות בהונאה בצורה יעילה יותר, אשר להן תעשיית הביטוח, למשל, מפסידה כ -80 מיליארד דולר בשנה.
מכיוון שטיילף לוכדת וחוסכת אינטראקציות של לקוחות בזמן אמת, ניתן לחסום אוטומטית כל מי שנחשד בהונאה גישה לאתרים, וחברות יכולות להחזיק מעמד בהזמנת הזמנות מקוונות או במילוי משימות חשובות אחרות עד לביצוע חקירה..
שלב נתונים, עקוב אחר יעילות והתגבר על נטישה
אתה יכול להעביר נתוני לקוחות בין Tealeaf לפתרונות תוכנה אחרים שיש לך כדי להפיק תובנות של לקוחות ממקורות רבים. לאחר מכן ניתן להשתמש בתובנות אלה בכדי להניע את יוזמות השיווק שלך מונעות הנתונים. הם יכולים גם לעזור לך להתגבר על סוגיות של נטישת לקוחות, וזה קורה כאשר לקוחות נאבקים להשתמש באפליקציות שלך.
עבודה חכמה יותר
אם יש לך שאלה, זקוק לערך מסוים או לדוח, או שאתה רוצה לצלול לעומק תחום מסוים בעסק שלך, כל שעליך לעשות הוא לשאול את ווטסון, בדיוק כמו שהיית שואל חבר לקבוצה. זה ייתן לך תשובה תוך שניות.
היתרון התחרותי של Tealeaf ביחס לשחקנים אחרים במרחב זה הוא השילוב של ווטסון עם כל הפונקציות של Tealeaf. זה מה שמאפשר איתור חריגות, עוזר לך למטב את העיצוב והשימושיות, ומוריד את זמני התגובה של שירות הלקוחות.
(זיכוי תמונה: יבמ)
ממשק ובשימוש
ל- Tealeaf ממשק משתמש נהדר המספק לך את כל הפונקציות והתכונות שאתה צריך כדי להבין ולנהל את הנתונים שלך תוך מספר לחיצות. לדוגמה, יש לוח מחוונים לניתוח הלך הרוח, דרכו ניתן לזהות משתמשים שנמצאים בשלבי הגילוי, ההשוואה, הרכישה, השימוש או ההסברה במסע הרכישה שלהם..
אתה יכול גם לראות לאן הלקוחות שלך מגיעים – בין אם אתרים ניידים או אתרים שולחניים / מחשבים ניידים. תוכלו לבודד בקלות את נתוני הלקוחות בהתבסס על מכשיר, סוג האינטראקציה (אזכור חברתי, שאילתת לקוחות, רכישות עגלה), כמה זמן הם לקחו דף או צעד נתון וכמה אתם מייצרים לכל לקוח בפלטפורמה נתונה..
עבור משתמשים מסוימים, לחצני הנייד עשויים להיות מעט קשים לשימוש, והפונקציונליות העצומה של האפליקציה כולה עשויה להפוך אותה למגושמת עבור חלקם. עם זאת, בהתחשב בסוג הניתוח שצפוי Tealeaf לבצע, הכפתורים, הפונקציות והמרכזיות הם די ידידותיים למשתמש..
תמיכה
Tealeaf מספקת תמיכה באנגלית באמצעות טופס יצירת קשר מקוון וקו עזרה ללא תשלום. ישנם גם סרטונים מפורטים, מדריכי הוראות PDF ופורומים קהילתיים זמינים למקרה שתתקלו בבעיה ותזדקקו לתשובות כיצד להשתמש בתוכנה.
המדריך הגלובלי של יבמ יכול לשמש גם על ידי עסקים המפעילים פעולות במדינות מרובות. לבסוף, Tealeaf מספקת גישה למאגרי קוד פתוח, ועידות מפתחים, תיעוד התקנה והטמעה באמצעות Redbooks, ומערכת כרטיסים מקוונת לבעיות עם חומרה, תוכנה, פריסות, חשבוניות וחוזים..
התחרות
השווינו את Tealeaf עם Qualtrics ו- Appcues, שניים מהפתרונות המובילים לניתוח נתונים ו- CRM בשוק, תוך התמקדות בעלויות ובממשק המשתמש..
תקציב
Qualtrics משתמשת במודל מנוי הדורש חידוש שנתי של התוכנית שלך. המנויים מתחילים ב -1,500 דולר לשנה ועולים לסכום של 5,000 $ לשנה בהתאם לתכונות הדרושות לך, למספר המשתמשים הפעילים שישתמשו בתוכנה וגודל העסק שלך.
בינתיים לחברת Appcues חבילת Essentials במחיר של 249 דולר לחודש לשלושה משתמשים. תוכנית זו מעניקה לך גישה לניתוח בלבד. חבילת הצמיחה עולה 879 דולר לחודש עבור עשרה משתמשים והיא מאפשרת לך גישה לכל השילובים.
Qualtrics מתאימה ביותר לעסקים שהוקמו או צומחים במהירות וצריכים לבצע ניתוח התנהגות מתקדם כדי להמשיך לעשות זאת. גם Tealeaf וגם Appcues נהדרים לעסקים קטנים או לחברות סטארט-אפ שרוצות כמה תכונות CEM בסיסיות המהירות לפריסה וקל להבנה..
ממשק משתמש
ממשקי המשתמש של שלוש הפלטפורמות דומים. בהתבסס על הצרכים שלך והחבילה שאתה בוחר, לוח המחוונים שלך יכלול את הכלים והפונקציות שיש לך גישה אליהם. ל- Tealeaf יש את היתרון מבחינת הקלות שבה ניתן להשתמש בתכונות וכפתורים, אך שלושת המוצרים מספקים למשתמשים שלהם ממשק משתמש ידידותי וחלק..
(זיכוי תמונה: יבמ)
פסק דין סופי
Tealeaf הוא פיתרון CRM מתקדם המפיק תועלת רבה משילובים חדשניים עם ווטסון, יישום ה- AI של יבמ. בין אם ברצונך להתמודד עם סוגיות נשירה של לקוחות, להבין כיצד ואיפה היוזמות השיווקיות שלך עובדות או מפגרות, או ברצונך לתכנן קמפיין מודעות חדש, Tealeaf יכול לספק לך את התובנות הדרושות לשם כך.
מבחינת החסרונות, הנושא הבולט היחיד הוא שזה יכול להיות קצת קשה להבין כיצד להשתמש בתכונות השונות בהן מגיע Tealeaf. אלא אם כן אתה באמת יודע מה אתה צריך לתוכנה לעשות, אתה עלול למצוא את עצמך אבוד במקצת. עם זאת, עבור אנשי Adtech ומרטק מנוסים המחפשים להגשים את משחק השיווק שלהם עם פיסת תוכנה אנליטית נהדרת, Tealeaf הוא מנצח אמיתי.
